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为了提升客户的价值,企业可以从四方面来深挖客户需求,可以更全面地了解客户。


一是挖掘精准客户需求。挖掘客户需求的前提是找对对象,挖掘对象自然是精准客户,挖掘没有意向的客户也只能是浪费时间。精准客户就是有需求且有购买意向的客户,更需要销售人员耐心跟踪客户,建立客户的信任关系后,再进行深度分析挖掘。


二是提高产品价值。产品价值是产品定价的一个基础,很多客户成交的最后阶段会卡在产品价格这一环节上,对于产品的价格持有质疑态度的根本原因就是客户对于产品价值的不认同,只有提高客户对于产品价值的认同度,客户才能心安理得接受价格。


三是实施客户关怀。虽然说成功销售产品是每个销售的终极目的,但是在跟踪客户的整个过程中,销售人员如果一心只以销售为目的,客户也是能感觉到的,客户会认为你只想让他赶快掏钱完成任务,效果可想而知。因此,客户关怀在这一过程中显得尤为重要。


四是提供增值服务。就是根据客户的需求,给客户提供超出常规服务范围的服务,是超前的、个性化的服务体验。增值服务是以客户为核心,又以促销为核心,在基本服务的基础上,可以满足客户更多的期望,这也可以理解为客户的兴奋点,刺激客户进行消费。


总之,客户需求是发现销售机会的基础,销售人员能够敏锐地挖掘客户需求,发现客户的痛点、痒点以及兴奋点,并制定针对性的销售策略满足客户的需求,那么成交客户也就不远了。

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