服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，它是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务人员的内心。服务意识具有以下特点：

主观性：服务意识是一种个人的观念和愿望，不同的人服务意识的强烈程度不同。有些人性格细腻，喜欢照顾人，观察细微，天然的服务意识就会比较强，而有些人则相对较弱。

主动性：具有服务意识的员工会积极主动地去发现客户的需求，并尽力满足这些需求，而不是被动地等待客户提出要求。

周到性：不仅要满足客户的基本需求，还会尽力考虑到各种细节，提供全面、细致的服务，让客户感受到关怀和尊重。

热情性：在服务过程中，员工会以积极、友好的态度对待客户，让客户感受到温暖和愉悦，从而提升客户的满意度。

服务意识对于企业的发展具有重要意义，它可以提高客户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力，促进企业的长期发展。服务意识既可以提高员工的工作满意度和成就感，促进员工的个人成长和发展。

在互联网时代，不但要有服务意识，落实专业服务、主动服务及特色服务；还要实施数字服务，通过数据分析了解客户需求，为客户提供精准的服务，确保满足客户的需求。

当下AI智能化服务，可以改变企业传统的服务模式，让企业提供更精准和精细的服务，从而提升企业的竞争力，促进企业高质量发展，这也是未来市场发展的趋势。