学习全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)，该管理方法是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家费根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

它具有五个特点：一是全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。二是全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。三是预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。四是服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。五是科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

管理的内涵是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

原来我在部队航空兵修理厂服役，部队为了加强飞机修理质量，就成立了质量控制室。我是第一位主任，还送到空军一技校学习的三个月。通过学习在我脑子里树立了比较强的质量管理意识，在随后的企业经营管理中，也比较早的建立了ISO质量管理系统，比较好提升了报关质量水平。