德鲁克说企业的唯一宗旨是创造顾客。这是一个极其核心且革命性的观点，是理解德鲁克管理思想的基石。“创造顾客”就是履行社会职能，当企业通过创新和营销，成功地满足了顾客的某种需求（无论是交通、沟通、健康还是娱乐），它就是在履行其社会职能。

为此，利润不再是目的，而是检验企业是否有效履行其社会职能、是否成功创造顾客的“衡量标准”。一个能持续创造顾客的企业，自然会产生利润；反之，一个只盯着利润而忽视顾客的企业，终将失去利润。为此，企业必须关注顾客。

一是顾客是企业存在的基础：没有顾客，就没有企业。企业的财富、资源和知识本身并不能创造价值，只有当它们被用于满足顾客需求时，价值才得以产生。

二是顾客并非天然存在：市场并不是一个等待企业去填补的真空。所谓的“市场”是由企业通过其活动创造出来的。顾客的需求可能处于潜在、未被识别、未被满足的状态。

三是“创造”的含义是“让顾客成为可能”：这意味着企业需要主动去识别、理解和激发顾客的需求，并通过一系列活动将潜在的购买者转变为现实的顾客。

因此，“创造顾客”不仅仅是一句口号，它是一种战略视角、一种经营哲学和一套行动指南。要求企业家和管理者永远将目光投向外部，投向顾客，思考“我们能为顾客创造什么独特的价值？”——这个问题的答案，就是企业存在的唯一理由和发展的根本动力。

总之，企业通过创新和营销，满足顾客的需求，从而“创造”出自己的顾客群体。