本周末，欧坚集团特邀赵寅哲老师开展营销专题课程，聚焦于“客户运营体系搭建、CRM流程标准化、企业客户管理体系升级”三大核心，围绕领导力提升、客户管理、销售运营、绩效管理及战略落地五大维度进行了深入分享。

课程指出，企业首先应实施差异化竞争策略：避免与行业头部企业直接竞争，转而深耕垂直品类或特定客群，构建专业壁垒；同时把握时间窗口，通过前瞻性布局抢占市场先机。特别强调，服务好客户是企业持续发展的根本动力。

其次，企业需着力提升领导力与组织管理水平：

一是推行“单责领导力”：管理者应聚焦核心目标，避免同时下达目标与具体执行路径，充分授权员工自主探索并给予兜底支持，以此激发团队主动思考与责任意识。

二是筑牢组织内核：面对外部环境的不确定性，企业需建立清晰的目标体系、科学的路径规划、最坏情况预案以及优质同行者筛选机制，以支撑组织稳健穿越周期。

三是明确组织变革方向：在企业从10到n的发展阶段，需实现从“依赖个人能力”到“体系化支撑”的转变，通过优化前、中、后台架构，全面提升服务能力与运营效率。

其三，企业应建立完善的CRM系统：

一是规范客户分类标准：明确潜在客户、新客户、老客户及流失客户（含疑似流失）的判定规则与跟进流程，由部门经理与事业部总经理共同负责维护与管理。

二是建立“30家立项客户池”：聚焦高潜力未合作客户及现有高价值客户，配套月度面对面拜访机制，提升客户转化效率。

三是实施客户分层管理：依据“价值规模+合作稳定性+潜在价值”三维度，将客户划分为KA客户、稳定中小型客户、偶发性及长尾客户。