随着欣海报关专业服务能力不断提升，报关业务量持续增长，业务质量管控也随之面临新的挑战。当时我正在复旦大学攻读MBA，一位同学提醒我，可以在企业内部建立ISO质量管理体系，用标准化管理提升服务质量。

之后我深入了解ISO质量管理体系，这套体系与全面质量管理TQC理念高度相通。我部队服役时，担任飞机修理厂质量控制室主任，还在军校接受过系统培训，具备质量管理理论与实践经验。TQC是以质量为核心的现代化管理模式，通过全过程、全方位管控，实现客户满意与企业长远发展。

当年公司投入十余万元，用于ISO体系培训与认证，在全公司全面推行标准化质量管理。推行初期，集团上下近九成员工与管理人员都不理解、不支持，但经过两个多月的系统培训，ISO管理体系顺利落地运行，也逐步获得全员认可。我们也成为行业内首家通过ISO质量认证的报关企业，中国报关协会筹备组领导还专门邀请我撰写相关文章，刊登在海关专业期刊上。

ISO质量管理体系落地后，公司报关质量显著提升。此前业务量快速增长，虽差错率较低，但海关统计中差错绝对值偏高，曾被海关通报批评。通过严格规范操作、强化督导整改与责任管控，报关差错持续下降，整体质量稳步提升。

随后，公司开发了报关信息系统、将报关质量稳定在高位。这不仅为公司获评双A类企业、AEO高级认证资质奠定坚实基础，也为欧坚集团荣获上海市五一劳动奖状、上海市文明单位等重要荣誉创造了条件，更铸就了欣海报关的优质品牌口碑。二月二龙抬头祝大家好运。